情商的构成与作用方式

发布时间:2018-12-14   来源:心理学知识    
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情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情四种能力构成的。为了形象地说明这四种能力的作用方式,先来看一个例子。

 

周末的傍晚.晚霞满天。高帅在寝室里打扮自己,准备出去与女朋友约会。这时计算机专业的吴川推门进来了。

情商的构成与作用方式

“高帅,我想退出系足球队。”吴川开门见山。说着他给高帅递过一份退队申请书。

 

高帅是系足球队的领队、教练兼后卫,情商很高。面对吴川递过来的退队申请书,他是如何利用情商的四种能力来处理吴川退队这件事的呢?

 

1.识别感情

 

高帅扫视了一下吴川的退队申请书。吴川退队的理由是他学习任务繁重,马上要准备考研究生了,等等。高帅认为吴川是个不错的守门员,虽然进队时间不长.但队友对他的评价不错,所以,高帅不希望他退队。因此,高帅在听他叙述退队的理由时,开始考虑如何挽留他。

 

从吴川的脸色上看.他气色不太好。显然,他为是否退队经过了激烈的思想斗争,昨晚肯定没睡好。高帅通过自已情商中识别感情的能力,竭力收集吴川退队真实意图的信息。通过收集到的信息,高帅作出判断:吴川虽然有学习任务重、要准备考研究生(刚上大二)等难处但这些都不是他想退队的真正原因。在这里高帅首先发挥了识别感情能力的作用。

 

识别感情是什么?识别感情就是人们清楚地知道自己正在被一种什么样的感情支配着,并通过表情、声音.姿势等肢体语言读懂对方的感情处于什么样的状态。也就是说,识别感情的能力是一种了解自已的感情和识别周围的人的感情处于一种什么状态的能力。

 

2.利用感情

 

高帅通过识别感情的能力,判断出“学习任务重.要准备考研究生"并不是吴川想退队的真正原因,于是他继续思考,得出了“吴川是因为觉得当替补守门员没有成就感而想退队”的结论。了解了吴川想退队的真正原因之后,高帅开始这样想:“如果站在吴川的立场上来看,他提出退队是很正常的,是我也会这么做。”于是,高帅收敛了脸上的笑容,用诚挚的语气对吴川说:“你的心情我能理解。”

 

由于高帅这么想了,所以他的心情就开始由晴转阴,保持与昊川一样的感情状态。这是高帅在发挥利用感情的能力。

 

利用感情是什么?利用感情就是运用感情的力量将自己的感情转换到与之相适应的状态,也是人们常说的“进入角色”。也就是说,利用感情的能力是人们为了达到某种目标,采取一些相应的行动以调节自己感情的能力。

 

3.理解感情

 

通过利用感情的能力,高帅判断吴川之所以想退队,是因为他觉得当替补守门员上场的机会不多,缺乏成就感,感受不到踢球给自己带来的快乐。高帅认为吴川想退队与他缺乏耐心有关。吴川进队不到三个月,虽然技术不错,但毕竟不如现在的守门员经验丰富,特别是与后卫之间的配合还不够默契.所以,最近校内几场系与系之间的友谊赛都没派他上场。总是坐冷板凳,吴川当然享受不到踢球带来的快乐。高帅觉得只有帮吴川树立团队意识,他才能产生成就感,从而享受踢球带来的快乐。

 

没有让吴川享受踢球带来的快乐,高帅意识到自已在球队管理方面出了问题。自己作为领队兼教练,在给队员分配位置和任务时,就应同时把目的告诉他们。他们在了解了自己的目:的后就会产生高度的团队感。这样,不管是高帅自已还是吴川,所有队员都会感觉到在为一个共同的目标而努力。

 

想到这里,高帅豁然开朗,他开始这么思考问题:“吴川并不是因为学习任务重或想考研究生而退队的,而是因为他对当替补守门员缺乏成就感而想退队的。”“如果自己不帮助他调整这种心态,即使让他留了下来,他还是不会安心踢球。”这是高帅理解感情的能力在发挥作用。

 

理解感情是什么?理解感情是一种理解自己与他人为什么会产生这样的感情,这种感情又会发生怎样的变化的能力。

 

4.调整感情

 

高帅在看过吴川的退队报告之后,首先利用识别感情的能力对吴川和自己的感情进行识别;之后,他发挥利用感情的能力,与吴川的感情达到了共鸣,从而使自已和吴川情绪平静下来了;感情趋于平静之后,他立即转向理解感情的阶段,完全理解了吴川退队的真正目的;由于理解了吴川,高帅进人发挥情商作用的最后阶段,即调整感情。吴川想退队说明自已在球队管理方面工作还做得不太好,自己应该全力挽留昊川。他决定向吴川道歉。高帅迅速调整了自己的感情,说:“吴川,对不起!由于我工作的疏忽,使你对球队失望了。今后我会加以注意,你还是留下来,好吗?”

 

对高帅的这种态度,吴川也表示了理解:“没什么这也怪我有些任性。”于是吴川收回了他那份退队报告。这样,由于高帅及时将自已的感情调整到合适的状态,向昊川进行了真诚的道歉,昊川不仅立刻表示理解和接受.而且他打心眼里更喜欢自己这个位置了,因为他喜欢高帅的这份坦诚。也就是说,高帅采取了正确行动达到了预期的目的,即让吴川不要对自己当替补守门员失望。他道歉之后又告诉吴川,替补守门员对整个球队是很有价值的。这就是高帅调整感情的能力在发挥作用。

 

调整感情是什么?调整感情是种为了有效地调动对方的感情,使之采取适当的行动,对自己的感情进行调整的能力。

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