“你们这线上服务可帮我大忙了!”九江庐山市诚信超市零售户李春兰通过“赣服通”在线上办理卷烟零售许可证延续申请成功后，对其便捷的办理操作非常满意，愉快地对上门服务的专卖稽查人员说到。

　　“赣服通”于2018年底正式上线，是江西省人民政府为进一步深化“放管服”改革，着力解决群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”问题，而依托江西政务服务网和支付宝移动端而开发建设的一款手机软件，旨在实现江西政务服务由PC端向手机端延伸。

　　近两年来，江西九江市烟草专卖局根据国家局“放管服”改革有关工作要求，着力推动行政许可网上审批工作，加快实现“一网通办”，尤其自“赣服通”上线以来，九江市局依托此平台，从提升广大群众办事便利便捷化水平出发，较好实现线上从“只跑一次”到“一次不跑”。

　　在办理程序上，九江市局恪守“合法、公正、公开、便民”服务理念，着重在“事前、事中、事后”三个环节上做好文章，持续清理行政许可办理过程中的“绊脚石”，畅通行政许可办理通道中的“肠梗阻”。

　　在“事前”环节，九江市局积极与地方政府政务服务部门对接，主动说明烟草专卖行政许可事项，并与各县级“赣服通”驻点技术人员建立“九江烟草联调微信群”，经过反复测试、调试，于2020年6月将涉及烟草专卖行政许可新办、延续、变更、停业、歇业、补办、恢复营业等7个事项，率先全省系统在“赣服通”地方分厅对接成功，并上线运行，极大方便了办事群众。

　　“现在提交申请方便多了，都不用去窗口，只要将相关申请材料上传到‘赣服通’，等待通知就好了”，九江市武宁县坎头村卷烟零售户辛从峰如是说到，“以前要从老远的地方坐车去县里的窗口，要是证件带错了，还得再跑一次，现在只要拿起手机，花个几分钟，就都解决了。”

　　在“事中”环节，一方面，九江市局通过线上微信公众号、线下公示公告等方式，将行政许可办理指南“广而告之”，积极引导群众和零售户知晓 “赣服通”政务服务办理各个模块的使用方法，着力帮助有需求的群众和零售户根据自身需求梳理办理事项、厘清办理材料、明晰办理流程。

　　“我们将办理条件、申报材料、操作流程、承诺时限、联系方式等内容第一时间通过线上自有微信平台‘金叶水一方’进行及时宣传；线下则由客户经理指导，依托卷烟零售户诚信互助小组建立推广小组、划分责任区域，进行集中推广宣传，确保网办渠道知晓度实现全域覆盖”，九江市局专卖监督管理科副科长洪峰介绍到。

　　另一方面，九江市局则通过持续加大服务跟进力度，力推“跑一次”升级为“不用跑”，使有办事需求的群众和零售户办理业务只需通过“赣服通”递交一次材料就能完成许可证的全部办理流程，不仅如此，还积极贯彻落实国家局及省局有关要求，将许可证办理7个事项从法定时限的8个工作日全面优化压缩为5日内办结，能够当场办结的，必须当场办结。

　　九江瑞昌市刚拿到许可证的“新晋”卷烟零售户王玲有些诧异：“这才3天许可证就办好了，还给我送来了？这可方便了我们这些看店的人了，就在网上点一点，这证就送到店里，太感谢你们了！”原来，王玲在“赣服通”提交申请材料后的第二天，瑞昌市局的两名专卖执法人员就来到她的店面开展实地核查，第三天，专卖人员便将许可证正副本送到了店中。

　　在“事后”环节，九江市局通过政务服务“好差评”制度，让办理群众和零售户共同对行政许可全过程进行监督评判，同时，根据群众和零售户提出的意见、建议，及时进行跟进改善。“为不断提升行政服务水平、优化办理体验，办事群众和零售户，可以在‘赣服通’中对我们的整个行政许可审批过程进行评价，如有不满意事项，我们保证给予其最满意的答复，确保件件有评价，事事有跟踪”，九江市局专卖监督管理科证件管理员周洁说到。据统计，自“赣服通”上线以来，九江市局共收到线上办理各类烟草专卖零售许可事项2240件，综合满意率达100%。

　　此外，九江市局结合实际，继续在工作方法、服务措施上找门路、做创新、落实处。特别是在今年春节期间，全市系统证件管理工作人员全天24小时在线受理烟草专卖零售许可业务，实现线上全天候无忧办理，真正实现“无接触”。

　　“让‘跑窗口’变为‘网上办’，让‘现场排队’变为‘轻松点击’，让数据多跑路、群众少跑腿，我们将持续出实招、用强招，切实提升政务服务水平，让‘放管服’的改革承诺兑现在实际行动上”，九江市局专卖监督管理科科长赵会松说到。（王建宁 周洁 ）